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ゲストの体験の5つのステージ – The Airbnb Blog – Belong Anywhere

お祝い、学習の機会、夜の外出など、ゲストが体験を予約する理由は多岐にわたります。ゲストが体験を予約する理由をここにすべて列挙することはできませんが、どんな体験においても、ゲストが最大限に楽しむための3つの主な基準は 専門性、そのホストならではの体験、つながりです。 これはすでにお聞きになったことがあるかもしれません。Airbnbではこれら3つの基準を満たしているかを確認するため新しい体験を審査します。また、ゲストも体験に参加後、レビューする際に各基準についてフィードバックを提供します。フィードバックは ホスト用ダッシュボードに掲載されます。 体験において、あなた自身や補助ホストが基準を満たし、高評価のフィードバックを得るには何をすべきでしょうか?ゲストの体験を5つのステージで考えてみましょう。 ステージ1:参加前 ゲストは自分にぴったりの体験を選ぶのに多くの時間とエネルギーを費やします。ウェルカムメッセージを送ることで、ゲストはあなたの体験を選んでよかったと感じてくれることでしょう。これはゲストにホスティングの専門知識を見せ、気分のよい交流を開始するまたとない機会です。 期待水準を設定する: 駐車場や交通機関について細かに伝え、持参すべきものを列挙します ゲストを知る:ゲストは特別な機会を祝うために参加しているのでしょうか?対応が必要なアレルギーがあるでしょうか? おまけ:天気予報、当日あなたを見つける方法、その他最後に伝えておきたい重要な詳細について伝えるため、体験開催の1~2日前に再度メッセージを送信することを検討してみましょう。 ステージ2:導入 通常、あなたとゲストは当日初めて出会います。体験の始まりを印象づけるには、ストーリーをシェアして体験に対する信頼を深め、情熱を伝えましょう。これは基本的なルールや、当日の連絡事項(トイレの場所、歩く時間や座る時間の長さなど)を伝えるのにも良い機会です。 まずは場を和やかに:体験を始める際には、あなた と グループ全体の緊張をほぐし、つながりを強くしましょう!ゲストを参加させ、ゲスト同士で質問をさせたり、名前を当てるゲームをすることもできます。オープンでありのままの自分を見せることで、相手も心を開いてくれます。 Natashaさんはサンフランシスコで自然の中の瞑想体験をホスティングしています。体験を開始する際には毎回、Natashaさんが生まれてはじめて自然への愛を感じた瞬間について語り、ありのままの自分をさらけ出して情熱を伝え、信頼を得ています。その後、ゲストたちに自己紹介と自然を愛するようになった最初のきっかけについてシェアしてもらい、場を和やかにします。海岸のミニ自然リゾート ステージ3:活動 ここでは、あなたのホストとしての専門性を最大限に披露しましょう!それぞれの場所や活動が特別な理由を、文化的、個人的な視点からゲストに伝えることを考えてみましょう。ストーリーを通じてあなたの情熱と視点を伝えます。 全ゲストへの参加を奨励:参加することは傍で見ているよりもはるかに楽しいものです。 

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